بازاریابی چرخه حیات : راهنمای جامع

استراتژی هسته اصلی بازاریابی چرخه عمر موفق است. بدون آن، احتمالاً سرنخ‌های اشتباهی به دست خواهید آورد و بودجه خود را صرف افرادی می‌کنید که به حامیان برند تبدیل نخواهند شد. با آن می توانید:

با ارائه تجربه خرید بهتر، پایگاه مشتریان خود را افزایش دهید.
با تبدیل خریداران یکباره به مشتریان تکراری، فروش را بهبود بخشید.
خریداران را به حامیان برند تبدیل کنید که در مورد شرکت شما هورا می کشند.
ROI بازاریابی و ارزش مادام العمر مشتری را بهبود بخشید.
بهترین استراتژی‌ها نحوه تعامل افراد با برند شما را در مراحل خاصی در چرخه عمر توضیح می‌دهند.

ممکن است شرکت شما با یک استراتژی ساده خوب عمل کند، یا ممکن است لازم باشد نقاط تماس و کانال های بیشتری را در هر مرحله بگنجانید. به عنوان مثال، یک گالری هنری کوچک ممکن است از رسانه های اجتماعی، ایمیل، وب سایت و رویدادها برای جذب هنرمندان و خریداران بالقوه استفاده کند.

اما یک موزه هنری بزرگ مانند موزه هنر متروپولیتن برای دسترسی به هزاران بازدیدکننده، جذب اهداکنندگان، فروش و حفظ عضویت، جذب هنرمندان و نمایشگاه‌ها، فروش محصولات خرده‌فروشی و میزبانی رویدادها، به استراتژی بازاریابی پیچیده‌تری نیاز دارد.

صرف نظر از اندازه، تمام استراتژی های بازاریابی چرخه عمر توسط محتوا تقویت می شوند. و با سرمایه گذاری فعال 70 درصد از بازاریابان در بازاریابی محتوا، اگر محتوای مرتبط برای هر مرحله ایجاد نکنید، می توانید خریداران بالقوه (و سود) را از دست بدهید.

به جای بازاریابی کورکورانه برای توده ها، باید استراتژیک باشید و فروش خود را مستقیماً به تلاش های تبلیغاتی خود گره بزنید. بیایید راهبردهایی را که می‌توانید در هر مرحله استفاده کنید، مرور کنیم.

1. آگاهی

شما می خواهید تا جایی که ممکن است افراد زیادی را در بین مخاطبان هدف خود جذب کنید، بنابراین وقت آن رسیده است که محتوای بسیار قابل اشتراک گذاری و بسیار قابل مشاهده ایجاد کنید. استراتژی های آگاهی عبارتند از:

برای هر شخصیت خریدار، مخاطبان هدفمندی ایجاد کنید، تا بتوانید افرادی را که وارد می‌کنید متناسب با پروفایل خریدار خود بشناسید.
در جستجوی آنلاین از کلمات کلیدی استفاده کنید که می تواند به افراد کمک کند برند شما را کشف کنند.
پست های وبلاگی بنویسید که به سوالات کلیدی که ممکن است مخاطبان شما در مورد مشکلات رایج داشته باشند پاسخ دهد.
پیشنهادات خود را در یک تبلیغ اجتماعی چشم نواز پولی یا ارگانیک به اشتراک بگذارید.
یک بیلبورد یا بنر تبلیغاتی در مکان هایی که مخاطبان شما بازدید می کنند قرار دهید.
در پادکست هایی که می دانید خریداران بالقوه به آن ها گوش می دهند، یک تبلیغ جذاب ایجاد کنید.
برای تبلیغ متقابل محتوا تأثیرگذارانی که مخاطبان شما دنبال می کنند همکاری کنید.
مهم است که افراد را وارد کنید، اما به یاد داشته باشید که تمام تلاش خود را روی به دست آوردن سرنخ متمرکز نکنید. اگرچه 67 درصد از شرکت ها از تولید سرنخ به عنوان تنها معیار برای تعیین موفقیت محتوا استفاده می کنند، مشتریان بازگشتی به طور متوسط 67 درصد بیشتر از خریداران جدید هزینه می کنند.

2. تعامل

استراتژی شما برای مرحله تعامل این است که اطلاعاتی در مورد پیشنهادات خود به اشتراک بگذارید تا مردم بتوانند ببینند چرا برند شما بهترین است. افراد را به وب سایت یا کانال های خود بیاورید و آنها را در آنجا نگه دارید.

این افراد بالقوه هنوز در قیف فروش نسبتاً بالا هستند، بنابراین باید به سؤالات آنها با محتوای مختصر و قابل درک پاسخ دهید. برخی از استراتژی های تعامل عبارتند از:

صفحات فرود جذابی را طراحی کنید که برای پیمایش ساده هستند.
نمایش های ویدئویی برای نمایش ویژگی های محصول یا خدمات شما.
پست های وبلاگ، راهنماها یا قالب هایی که راه حل هایی برای مشکلات رایج مشتریان ارائه می دهند.
کاغذهای سفید که تحقیقات روشنگرانه یا روندهای صنعت را پوشش می دهند.
مطالعات موردی که نکات مثبت تجارت با برند شما را برجسته می کند.
کمپین های ایمیلی برای رفع مشکلات پیش از وقوع.
تعامل با مشتریان به طور فزاینده ای در مورد شخصی سازی و رضایت فوری است. در واقع، 83 درصد از مشتریانی که با یک شرکت تماس می گیرند، انتظار تعامل فوری را دارند.

این بدان معناست که باید کانال های خود را شماره گیری کرده و آماده پاسخگویی باشید، احتمالاً با کمک فناوری اتوماسیون. اگر این کار را انجام دهید، مشتریان بالقوه وارد مرحله بعدی سبک زندگی خواهند شد.

3. تبدیل

شما یک خریدار بالقوه را تحت تاثیر قرار داده اید، و زمان انتقال آنها از یک مشتری بالقوه به یک مشتری فرا رسیده است. برای انجام این کار، تبدیل کردن (با نام مستعار، خرید) را تا حد امکان برای آنها ساده کنید. من دوست دارم به این فکر کنم که مردم هنگام مقایسه برند من با یک رقیب باید ببینند.

در اینجا استراتژی هایی برای یقین پیدا کردن از اطمیان آنها در تصمیم خود آورده شده است:

قیمت و اطلاعات مشخصی را در سایت خود ارائه دهید تا بتوانند گزینه ها را با هم مقایسه کنند.
برای ایجاد اعتماد در تجربه پس از خرید، نظرات مشتریان را به اشتراک بگذارید.
برای افزایش اعتماد به سرمایه گذاری کامل، یک نسخه آزمایشی یا آزمایشی رایگان ایجاد کنید.
ایمیلی بفرستید که به سوالاتی که رهبران ارشد ممکن است نیاز داشته باشند پاسخ دهد تا ارائه را آسان تر کند.
برای پشتیبانی پس از خرید، تجربه خدمات مشتری خود را مشاهده کنید.
درست مانند مرحله تعامل، شخصی سازی کلید تبدیل است. تحقیقات نشان می دهد که خرده فروشان آنلاین هنگام شخصی سازی تجربه مشتری، نرخ تبدیل را تا حدود 8 درصد بهبود می بخشند. بنابراین سعی کنید کاری کنید که یک مشتری بالقوه احساس منحصر به فرد بودن کند.

4. نگهداری

متأسفانه، بودجه بازاریابی کافی برای حفظ مشتریان صرف نمی شود. تولید سرنخ ممکن است جذاب‌تر به نظر برسد، اما 93 درصد از مشتریان احتمالاً با شرکت‌هایی که خدمات عالی به مشتریان ارائه می‌دهند، دوباره خرید می‌کنند. اگر بتوانید تجربه خوبی ایجاد کنید و خدمات استثنایی را بلافاصله پس از خرید مردم ارائه دهید، می توانید خریداران را جذب کرده و سود را افزایش دهید.

گزینه‌های پشتیبانی با کاربری آسان مانند چت زنده، پیام‌رسانی، صفحات پرسش‌های متداول یا انجمن‌های عیب‌یابی را تنظیم کنید. برای مسائل ساده خدمات، 65 درصد از مشتریان ترجیح می دهند به خودشان کمک کنند.
استفاده از موادی که ساده و بدون استرس راه‌اندازی و استفاده می‌کنند.
برای خرید بعدی یک کد تخفیف یا هدیه ارائه دهید.
یک محصول یا پیشنهاد جدید را با یک کمپین جذاب اعلام کنید — حتی می توانید اولین دسترسی انحصاری را به مشتریان فعلی ارائه دهید.
تبلیغات هدفمند با پیشنهادهای اضافی که تکمیل کننده اولین خرید هستند (یعنی کیسه خواب و تشک برای شخصی که چادر می‌خرد).
ایمیل هایی برای اطلاع مشتریان از به روز رسانی ها یا راه های بهبود خرید فعلی آنها.
در این مرحله مشتریان خود را به حال خود رها نکنید. تقویت استراتژی های بازاریابی حفظ خود به معنای افزایش درآمد و بهبود تجربه کلی مشتری شماست.

5. وفاداری

مرحله آخر در بازاریابی چرخه حیات، همه چیز در مورد وفاداری است. وقتی مشتریان طرفدار می‌شوند، نمی‌توانند از صحبت کردن درباره برند شما با کسی که گوش می‌دهد دست بردارند. آنها لوگوی شما را می شناسند و بدون فکر دوم آن را بر دیگران انتخاب می کنند. آنها منجر به فروش و فروش می شوند و خریداران مکرر هستند. راهبردهای پرورش این نوع وفاداری عبارتند از:

ویژگی های انحصاری درون برنامه ای یا عضویت در باشگاه وفاداری.
مشوق برای به اشتراک گذاشتن توصیفات (به عنوان مثال، کدهای تخفیف یا محصولات رایگان).
رویدادها یا وبینارها با اعضای تیم یا کارشناسان صنعت.
برنامه های ارجاع برای افرادی که مشتریان جدید می آورند.
ویژگی های رسانه های اجتماعی برای افزایش آگاهی از برند برای هر دو شرکت.
کمپین های فعال سازی مجدد برای مشتریان از کار افتاده
مشتریانی که به یک برند اعتماد دارند 95 درصد بیشتر احتمال دارد که به آن وفادار بمانند، بنابراین وظیفه شما این است که انتظارات مردم را حفظ کنید و به آنها نشان دهید که چرا بازخورد آنها ارزشمند است. یک استراتژی قوی در اینجا مشتریان را تشویق می‌کند تا چرخه را تکرار کنند و چشم‌اندازهای جدید را وارد مرحله آگاهی کنند.