4. اطلاعات تماس را ظرف 24 ساعت ارائه دهید.

اکثر مشتریان انتظار دارند که به محض اینکه اطلاعات کارت اعتباری خود را تحویل می دهند و ایمیل ارسال سفارش را دریافت می کنند، شرکت دیگر به آنها اهمیت نمی دهد. بالاخره شما به آنچه می خواستید رسیدید، درست است؟ اشتباه.

با ارائه بهترین شیوه های ورود به سیستم به مشتریان خود اطمینان حاصل کنید که هنوز در کنار آنها هستید. در یک ایمیل خوش آمدگویی، فهرستی از تمام افراد مرتبطی که روی حسابشان کار خواهند کرد به آنها ارائه دهید. شماره تلفن مستقیم، آدرس ایمیل، شماره تلفن همراه، هر وبلاگ مناسب و اطلاعات رسانه های اجتماعی را ارائه دهید. ضمانت کنید که اگر کسی مشکلی داشته باشد همیشه در مدت زمان مشخصی با آنها تماس خواهد گرفت و کسی با آنها همکاری نزدیکی خواهد داشت تا به آنها در تسلط بر محصول کمک کند. آنها هرگز احساس نمی کنند که تنها هستند، و وقتی یاد بگیرند که چگونه از محصول خود استفاده کنند، کمتر احتمال دارد که تصمیم بگیرند آن را رها کنند.

5. گروه های کاربری را معرفی کنید.

اگر شرکت شما گروه های کاربری دارد، افراد کلیدی در گروه ها را به مشتری معرفی کنید. آنها عاشق تعامل با سایر مصرف کنندگان، مانند خودشان، که از محصولات مشابه یا مشابه استفاده می کنند، خواهند بود. گروه های کاربری رفاقتی را تشکیل می دهند که شکست ناپذیر است. مشتریان می توانند نکات و ترفندهایی را از یکدیگر بیاموزند. و شنیدن سایر مشتریانی که تجربیات خوبی با شرکت و محصولات شما داشته اند، مشتری جدید شما را تشویق می کند که خرید اقدام درستی بوده است.

اگر شرکت شما گروه های کاربری دارد، افراد کلیدی در گروه ها را به مشتری معرفی کنید. آنها عاشق تعامل با سایر مصرف کنندگان، مانند خودشان، که از محصولات مشابه یا مشابه استفاده می کنند، خواهند بود. گروه های کاربری رفاقتی را تشکیل می دهند که شکست ناپذیر است. مشتریان می توانند نکات و ترفندهایی را از یکدیگر بیاموزند. و شنیدن سایر مشتریانی که تجربیات خوبی با شرکت و محصولات شما داشته اند، مشتری جدید شما را تشویق می کند که خرید اقدام درستی بوده است.

6. عشق را به اشتراک بگذارید.

در این مرحله، احتمالاً به این مشتری بسیار وابسته هستید. شما آنها را از طریق نگرانی هایشان ترغیب کرده اید، تمام دلایل پشت خرید آنها را یاد گرفته اید و در هنگام آشنایی با محصول جدیدشان آنها را تشویق کرده اید. با این حال، آنچه برای شرکت شما کارآمدتر و موثرتر است این است که شما آن اطلاعات را به تیم خود منتقل کنید.

یک نمایه اصلی مشتری کامل با تمام اطلاعات مرتبط – شماره تلفن، ایمیل، قراردادها، اطلاعات صورتحساب و غیره – ایجاد کنید و مطمئن شوید که برای همه افراد شرکت شما که روی حساب کار می کنند به راحتی قابل دسترسی است. به هر سؤالی پاسخ دهید و مطمئن شوید که همکاران شما از اهداف و انتظارات مشتری جدید مطلع هستند. این اطمینان حاصل می کند که مشتری با هر فردی که با آنها در تعامل است، تجربه ای جامع و ثابت دارد.

پشیمانی خریدار نسبت بسیار نزدیک به فرسایش مشتری است. بنابراین حتی اگر مشتری شما بلافاصله پشیمان نشود، بهتر است این نکات را در نظر داشته باشید. شما هرگز نمی دانید که پشیمانی چه زمانی به وجود می آید، بنابراین حتماً به علائم توجه کنید و در اسرع وقت به آنها رسیدگی کنید.