مقالات آموزشی

حفظ مشتری و 6 راه برای افزایش آن

6 راه برای افزایش نرخ حفظ مشتری
6 راه برای افزایش نرخ حفظ مشتری

مقدمه

اگر از هر یک از رهبران یا بنیانگذاران کسب و کار بپرسید که اهداف شرکت آنها چیست، پاسخ آنها احتمالاً به رشد مربوط می شود. وقتی رشد کسب و کار را در نظر می گیرید، ممکن است فکر کنید که به دست آوردن مشتریان جدید کلید موفقیت است. اگرچه به دست آوردن مشتریان جدید عالی است، اما تلاش برای به دست آوردن آنها برای رشد کسب و کارتان همیشه آنقدر که فکر می کنید مقرون به صرفه و سودمند نیست. به این دلیل که فرآیند شناسایی، واجد شرایط بودن و پرورش منجر به تبدیل آنها به مشتریان پرداخت کننده (امیدوارم) منابع قابل توجهی می شود.

بنابراین، به جای اینکه صرفاً بر جذب مشتریان جدید برای رسیدن به اهداف رشد خود تمرکز کنید، زمان خود را برای حفظ دارایی های با ارزش بالا و کم تلاش خود سرمایه گذاری کنید. بسته به عواملی که کسب و کار شما را منحصر به فرد می کند (صنعت، اندازه، آگاهی از برند فعلی، ارتباط بین اعضای مخاطب هدف و غیره)، جذب مشتری جدید می تواند بین پنج تا ۲۵ برابر بیشتر از حفظ مشتری فعلی برای شما هزینه داشته باشد.

مزایای حفظ مشتری

در اینجا چند دلیل دیگر وجود دارد که چرا حفظ مشتری برای موفقیت کلی کسب و کار شما بسیار مهم است.

حدود 20 درصد از مشتریان شما 80 درصد از فروش شما را تولید می کنند.
خریداران مکرر بیشتر خرج می کنند و تراکنش های بزرگ تری ایجاد می کنند.
مشتریان مکرر افراد بیشتری را معرفی می کنند و کسب و کار بیشتری را وارد می کنند.
حفظ مشتری به وفاداری مشتری کمک می کند – و با مشتریان وفادار بازاریابی دهان به دهان می آید که راهی بسیار موثر برای ارجاع به سرنخ های واجد شرایط از مشتریان فعلی است.
تعامل مجدد با مشتریان فعلی باعث صرفه جویی در منابع شما می شود – هنگامی که مشتری تبدیل به مشتری شد، فقط باید آنها را وسوسه کنید که دوباره (و دوباره … و دوباره) از طریق محتوا و تجربیات جذاب و لذت بخش، آنها را برگردانند و تبدیل کنند.
اکنون، بیایید در مورد چگونگی محاسبه نرخ حفظ مشتری خود بحث کنیم.

به سادگی، تعداد مشتریانی را که در شروع و پایان دوره زمانی که می‌خواهید حفظ را محاسبه کنید (به عنوان مثال هفته، ماه، سه ماهه، سال) محاسبه می‌کنید. سپس، تعداد مشتریان جدیدی را که در آن بازه زمانی به دست آورده اید محاسبه کنید و آن اعداد را به فرمول بالا اضافه کنید.

در مرحله بعد، بیایید نگاهی به شش روشی بیندازیم که می‌توانید حفظ مشتری را برای رشد بهتر تقویت کنید.

6 راه برای افزایش نرخ حفظ مشتری

شش روش زیر برای افزایش حفظ مشتری تقریباً برای هر نوع کسب‌وکاری قابل استفاده است – با خیال راحت برخی یا همه این تاکتیک‌ها را آزمایش کنید تا ببینید مشتریان شما به چه چیزی بهترین پاسخ را می‌دهند.

1. قیمت خود را برای مشتریان بازگشتی تنظیم کنید.

می‌توانید قیمت‌گذاری خود را به گونه‌ای تنظیم کنید که بازگشت مشتریان فعلی و انجام تجارت بیشتر با شما را آسان کند.

به عنوان مثال، ممکن است پس از دریافت رسیدهای الکترونیکی جدیدترین سفارشات، به مشتریان از طریق ایمیل برای خریدهای بعدی آنها تخفیف ارائه دهید. یا، حمل و نقل رایگان و بازپرداخت و همچنین مزایای اضافی مرتبط با قیمت برای خریداران مکرر (Madewell این کار را به خوبی با برنامه Madewell Insider خود انجام می دهد).

در نهایت، می توانید یک اشتراک مقرون به صرفه برای خدمات خود ارائه دهید (که تاکتیکی است که در زیر به آن خواهیم پرداخت).

2. اجرای استراتژی های بیع متقابل و افزایش فروش.

اطمینان حاصل کنید که هر مشتری با استفاده از استراتژی‌های فروش متقابل و افزایش فروش در سرتاسر وب‌سایت شما و تمامی ارتباطات، چیز اضافی را در سبد خرید خود چک می‌کند.

افزایش فروش به خریداران در یک فروشگاه فیزیکی ساده است – می توانید محصولات مرتبط را در کنار یکدیگر قرار دهید یا از تکنیک های تجاری دیگر برای جلب توجه و تشویق به خریدهای فوری استفاده کنید.

با این حال، خریداران آنلاین اغلب سفر خود را در جستجوی یک کالای خاص آغاز می کنند، به همین دلیل است که شما باید هنگام فروش متقابل و افزایش فروش استراتژیک باشید.

یک مکان خوب برای شروع استراتژی، جستجوی الگوها در سرتاسر داده های فروش است – سوالات زیر را از خود بپرسید:

آیا دو یا چند کالا وجود دارد که مشتریان اغلب با هم می خرند؟
کدام یک از اقلام ما به طور طبیعی مکمل یکدیگر هستند و هنگام جفت شدن مفیدتر هستند؟
کدام موارد دارای نسخه های قابل ارتقا هستند؟
این تاکتیک ها همچنین می توانند در سطح پایه تری اجرا شوند. به عنوان مثال، زمانی که مشتریان به یک کل سبد خرید خاص رسیدند، ارسال رایگان ارائه دهید.

3. یک برنامه وفاداری مشتری ایجاد کنید.

اجرای برنامه ای برای پاداش دادن به مشتریان وفادار شما، راهی آسان برای ایجاد روابط موجود و ارائه مشوق های منظم برای آنها برای بازگشت به تجارت شما است.

برای مثال، ممکن است هر ماه یک پیشنهاد ویژه به ۱۰ درصد مشتریان برتر خود ایمیل کنید. می‌توانید آزمایش کنید که کدام یک از پیشنهادات شما با مشتریان خاصی طنین‌انداز می‌شود و سپس پاداش‌های خود را در طول زمان تنظیم کنید. جوایز می توانند از یادداشت تشکر گرفته تا ارسال رایگان تا 10٪ تخفیف متغیر باشد. در نهایت خواهید فهمید که کدام جمعیت، اقدامات و ترجیحات مشتری یک تبدیل موفق را پس از یک پیشنهاد پیش بینی می کند.

همچنین می‌توانید برنامه وفاداری خود را با افزودن یک سیستم امتیاز گسترش دهید، که به مشتریان امکان می‌دهد برای اقداماتی مانند اشتراک‌گذاری محتوای شما در رسانه‌های اجتماعی یا ارجاع شخصی در شبکه خود که خریدی انجام می‌دهد، امتیاز کسب کنند.

مهمترین چیزی که باید در هنگام اجرای برنامه وفاداری مشتری به خاطر بسپارید، ساده نگه داشتن آن است. درک مراحلی که برای کسب جوایز باید انجام دهند و همچنین استفاده از جوایز اعمال را برای مشتریان آسان کنید.

4. تجربه خریدار را شخصی کنید.

یکی دیگر از راه‌های شناخت خریداران، شخصی‌سازی تجربه آنهاست – این کار می‌تواند زندگی آنها را در هنگام حضور در سایت شما آسان‌تر کند و همچنین باعث شود که آنها احساس ارزشمندی کنند.

به عنوان مثال، بازدیدکنندگان خود را تشویق کنید تا از طریق فرم هوشمند ثبت نام کنند (برای مواردی مانند کوپن، اطلاعات داخلی، اعلان‌های مربوط به فروش، محتوای وبلاگ و غیره). نام، آدرس ایمیل، و تاریخ تولد آنها را به همراه هر چیز دیگری که فکر می کنید به شما امکان می دهد تجربه آنها را بهبود ببخشید، جمع آوری کنید.

سپس، دفعه بعد که به سایت شما باز می گردند، می توانید “Welcome back, [Name]” را در یک صفحه وب نمایش دهید یا به طور خودکار جزئیات حمل و نقل صحیح را بر اساس اطلاعات تماسی که فرم شما به شما اجازه داده است (که ممکن است ذخیره شود) نمایش دهید. در CRM شما).

5. اشتراک مکرر ارائه دهید.

ارائه اشتراک یک راه ساده برای افزایش ماندگاری است – این امر تمایل خریداران برای راحتی و انعطاف پذیری را برآورده می کند (همانطور که می توانید اشتراک های ماهانه، سه ماهه یا سالانه ارائه دهید).

حتی اگر نوع محصولاتی را ندارید که به راحتی بتوان با استفاده از مدل اشتراکی (مانند هنر) فروخت، افزونه‌هایی مانند پشتیبانی مشتری یا بیمه را در نظر بگیرید.

6. مشتریان خود را در جایی که هستند ملاقات کنید.

وقتی واقعاً مشتریان خود را درک کنید – به این معنی که بدانید آنها چه کسانی هستند، به چه چیزی از شما نیاز دارند، چالش های آنها چیست و زمان خود را کجا می گذرانند – می توانید آنها را در جایی که هستند ملاقات کنید.

شما می‌توانید نوع محتوایی را ایجاد کنید (مانند وبلاگ، ویدیو، رسانه‌های اجتماعی) که می‌خواهند و نیاز دارند، و سپس آن را در هر کجا که هستند به اشتراک بگذارید (مانند وب‌سایت‌های مختلف، کانال‌های رسانه‌ای، پلتفرم‌های اجتماعی و غیره).

با انجام این کار، در ذهن خود باقی خواهید ماند، حتی زمانی که ممکن است متوجه نباشند به آن نیاز دارند، پشتیبانی ارائه می دهید و به مشتریان خود نشان می دهید که چقدر آنها را درک می کنید و برای آنها ارزش قائل هستید.

بازگشت به لیست

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *