5 گام برای جلوگیری از ریزش مشتری

1. خدمات و پشتیبانی برجسته به مشتریان ارائه دهید.

دلیل بزرگی که باعث می‌شود مشتریان سرگردان شوند، عدم ارائه خدمات با کیفیت به مشتریان است. طبق یک مطالعه Oracle، 89٪ از مشتریان به دلیل تجربه ضعیف خدمات مشتری با نام تجاری اصلی، به تجارت با یک رقیب روی آوردند. مشتریان می خواهند احساس کنند که توسط سازمان شما شنیده می شوند، بنابراین به آنها ثابت کنید که این کار را می کنند.

شما می توانید خدمات و پشتیبانی برجسته ای را با فعال بودن ارائه دهید. فقط منتظر نمانید تا مشتری با شکایتی به او مراجعه کند و از صمیم قلب با او ارتباط برقرار کنید. اگر می‌دانید که اکنون ارتقایی برای محصول خریداری‌شده آن‌ها وجود دارد، یا اگر متوجه شدید که در محصولی که خریداری کرده‌اند نقصی کشف شده است، نکته‌ای را مطرح کنید تا به صورت جداگانه با آن‌ها تماس بگیرید.

آنها از زمانی که برای ارائه پشتیبانی صرف کردید قدردانی خواهند کرد – به خصوص زمانی که حتی نمی دانستند به آن نیاز دارند. اگر آنها احساس می کنند که برای شرکت شما به عنوان چیزی بیش از ابزاری برای فروش اهمیت دارند، به احتمال زیاد آنها را ادامه خواهند داد.

2. ارزشی فراتر از خرید ارائه دهید.

علاوه بر ارائه خدمات و پشتیبانی برجسته، راه‌های دیگری نیز وجود دارد که می‌توانید برای مشتریان فعلی خود ارزش قائل شوید و از سرگردانی آنها جلوگیری کنید. همه چیز در مورد این است که آنها احساس کنند شرکت شما چیزهای بیشتری برای ارائه دارد تا یک محصول واحد که آنها برای برآورده کردن یک نیاز به آن نیاز داشتند. به مشتریان خود نشان دهید که سازمان شما ارزش بی نظیری ارائه می دهد.

برخی از نمونه‌ها شامل ارسال خبرنامه‌های روزانه یا هفتگی، اشتراک‌گذاری پست‌های وبلاگ مرتبط با آن‌ها یا به‌روز نگه داشتن آن‌ها در مورد رویدادها و برنامه‌های آتی شرکت شما است. آنها را تشویق کنید تا در خبرنامه ایمیل شما ثبت نام کنند، در صورتی که خبرنامه دارید، و آنها به دیدن نام شرکت شما در صندوق ورودی خود عادت خواهند کرد.

با به اشتراک گذاشتن پست‌های وبلاگ که مربوط به تجربه‌ای است که برای شما یا محصولی که خریداری کرده‌اند به اشتراک گذاشته‌اند، از اینکه شما آن‌ها را به یاد آورده‌اید و به آن فکر کرده‌اید، احساس تملق خواهند کرد. و این محتوای ارزشمند زندگی آنها را بیشتر بهبود می بخشد و به آنها یادآوری می کند که چرا کسب و کار شما را در وهله اول انتخاب کردند.

3. تجربیات مشتری را شخصی کنید.

همانطور که قبلا گفته شد، مشتریان می خواهند احساس کنند که خاص هستند. بله، در واقع، آنها می دانند که شما صدها، هزاران و حتی ده ها هزار مشتری دیگر دارید. اما، در قلب آنها، بخش کوچکی احساس می شود که اهمیت دارند و به یاد می آیند. به همین دلیل است که مشتریان زمانی را دوست دارند که در رستوران‌ها، بارها و فروشگاه‌های مورد علاقه‌شان با نام شناخته شوند. حتی اگر در مورد محصولات رایگان با آنها برخورد خاصی صورت نگیرد، باعث می شود احساس کنند که دیده شده اند.

به طور مشابه، شما می خواهید از طریق برند خود این تجربه را برای مشتریان خود ایجاد کنید. تک تک مشتریان باید احساس کنند که برای شما خاص هستند، زیرا هستند! بدون اعتماد آنها به شما، شما هیچ کاری نخواهید داشت. بنابراین، هر تجربه مشتری را شخصی کنید.

ایمیل های انبوه آسان هستند، اما به راحتی می توان تشخیص داد که به صورت انبوه ارسال شده اند. اگر نمی‌توانید هر ایمیلی را برای مشتریان با دست بنویسید، سعی کنید مشتریان را بر اساس جمعیت‌شناسی خاص یا محصولاتی که خریداری کرده‌اند گروه‌بندی کنید تا بتوانید تجربیات آنها را بیشتر شخصی کنید. این گام اضافی که برای شخصی‌سازی تجربیات مشتری انجام می‌شود، می‌تواند عاملی تعیین‌کننده برای ماندن آنها در کسب‌وکار شما باشد.